Política de Cancelación de Pedidos
En Vilapahome queremos que el proceso de compra sea claro y fácil de gestionar. Esta Política de Cancelación de Pedidos explica cómo puedes solicitar la cancelación de un pedido realizado en vilapahome.com, aplicable a productos para el hogar como apliques de pared, ventiladores de techo, sillas de oficina, bañeras, sombrillas y sofás de dos plazas.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud cumple estas condiciones, podremos cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.
Cuando hayan pasado más de 48 horas desde la compra, o si el pedido ya ha entrado en proceso de transporte o ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo de forma directa. Esto se debe a que, en esa fase, el pedido ya puede estar preparado, asignado a un servicio logístico o en movimiento hacia la dirección de entrega.
En estos casos, recomendamos esperar a recibir el producto y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que el artículo cumpla las condiciones aplicables.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos contactarnos primero por correo electrónico a:
También puedes consultarnos por teléfono si necesitas orientación adicional.
Al enviar la solicitud, incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Justificante o confirmación de pago, si está disponible.
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Correo electrónico o teléfono utilizado al realizar el pedido.
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Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
Es importante que la información sea clara y completa. Si faltan datos necesarios para identificar el pedido, la revisión y el tiempo de respuesta podrían verse afectados.
3. Revisión de la solicitud y tramitación del reembolso
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido lo antes posible para confirmar si todavía puede cancelarse.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o debe gestionarse como devolución, el reembolso se tramitará después de recibir y verificar el producto devuelto, de acuerdo con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando el reembolso sea aprobado, normalmente lo iniciaremos en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pago.
4. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán siempre al método de pago original utilizado al realizar el pedido.
No podemos emitir el reembolso a una cuenta bancaria distinta, tarjeta diferente u otro método de pago alternativo.
El plazo de recepción del dinero puede variar según la entidad bancaria, tarjeta o proveedor de pago utilizado por el cliente.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: vendor@vilapahome.com
Teléfono: +81 (709) 518 0138
Dirección: 540-5 JOJIMA-MACHI JOJIMA, CIUDAD DE KURUME, PREFECTURA DE FUKUOKA 830-0207, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Zona de entrega: La totalidad de España