Política RGPD

1. Ámbito de aplicación

Esta Política RGPD se aplica a los usuarios que visitan Vilapahome, navegan por productos, realizan pedidos, efectúan pagos, contactan con atención al cliente, solicitan devoluciones o reembolsos, o utilizan cualquier servicio relacionado con nuestro sitio web vilapahome.com.

También se aplica a las actividades de tratamiento de datos relacionadas con los servicios ofrecidos a usuarios en todo el territorio español.

2. Tipos de datos personales tratados

Podemos tratar diferentes tipos de datos personales necesarios para prestar nuestros servicios, entre ellos:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono (opcional).

• Dirección de entrega.

• Datos de facturación, cuando correspondan.

• Información del pedido, productos adquiridos, fecha de compra, importe y estado del envío.

• Información relacionada con pagos, confirmaciones o incidencias de pago.

• Datos técnicos, como dirección IP, dispositivo, navegador o sistema operativo.

• Datos de navegación y uso del sitio web.

• Datos obtenidos mediante Cookies o tecnologías similares.

• Comunicaciones mantenidas con atención al cliente.

La información de pago suele ser tratada de forma segura por proveedores de servicios de pago. Nosotros no almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible equivalente.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales para gestionar correctamente la relación con el usuario y prestar los servicios solicitados.

En particular, los datos pueden utilizarse para:

• Procesar y confirmar pedidos.

• Gestionar pagos y verificaciones necesarias.

• Preparar y entregar productos.

• Enviar comunicaciones sobre el estado del pedido.

• Prestar atención al cliente.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.

• Proteger la seguridad de cuentas, operaciones y transacciones.

• Prevenir usos indebidos, fraudes o accesos no autorizados.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

El tratamiento puede basarse en:

• Ejecución de un contrato: cuando los datos sean necesarios para procesar un pedido, gestionar el pago, organizar la entrega o atender una solicitud relacionada con la compra.

• Consentimiento del usuario: cuando el usuario autorice determinados tratamientos, como el uso de Cookies no necesarias o comunicaciones que requieran consentimiento.

• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario conservar o comunicar información por motivos fiscales, contables, legales o regulatorios.

• Interés legítimo: cuando sea necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, mejorar el servicio o resolver incidencias.

• Protección de intereses legítimos del usuario o de otras personas: cuando resulte necesario en situaciones concretas relacionadas con seguridad, reclamaciones o prevención de daños.

En todos los casos, procuramos tratar solo los datos necesarios para cada finalidad.

5. Derechos del usuario según el RGPD

De acuerdo con el RGPD, el usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso.

• Derecho de rectificación.

• Derecho de supresión.

• Derecho a la limitación del tratamiento.

• Derecho de oposición.

• Derecho a la portabilidad de los datos.

• Derecho a retirar el consentimiento otorgado.

• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando corresponda.

El usuario puede enviar cualquier solicitud relacionada con estos derechos a vendor@vilapahome.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos indicados, el usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico a:

vendor@vilapahome.com

Recomendamos incluir la siguiente información para facilitar la revisión:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico utilizado en la compra o consulta.

• Número de pedido, si la solicitud está relacionada con una compra.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción clara de la solicitud.

Para proteger la seguridad de los datos personales, podremos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender la petición.

Responderemos a las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

7. Compartición de datos

Podemos compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, gestionar una solicitud o cumplir obligaciones legales.

Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores de servicios de pago.

• Servicios de transporte y logística.

• Herramientas técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web.

• Servicios de atención al cliente o soporte.

• Asesores o colaboradores relacionados con cumplimiento normativo.

• Autoridades, organismos públicos o terceros cuando exista una obligación legal aplicable.

La información compartida se limita a lo necesario para completar el servicio correspondiente o cumplir la normativa aplicable.

No vendemos los datos personales de los usuarios.

8. Plazo de conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención posventa, facturación, impuestos o contabilidad podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles reclamaciones.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o restringir su acceso de forma segura, según corresponda.

9. Cookies y gestión del consentimiento

Nuestro sitio web puede utilizar Cookies o tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la página, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

El uso de Cookies no necesarias se basa normalmente en el consentimiento del usuario.

El usuario puede aceptar, rechazar, gestionar o retirar su consentimiento mediante las opciones de configuración de Cookies disponibles en el sitio web o a través de la configuración de su navegador.

Para más información, recomendamos revisar nuestra Política de Cookies.

10. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, el tratamiento de datos puede implicar transferencias o accesos desde fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo, cuando sea necesario para servicios de logística, pagos, soporte técnico, almacenamiento o gestión del sitio web.

Cuando esto ocurra, procuraremos que se apliquen medidas adecuadas para proteger los datos personales de acuerdo con la normativa aplicable.

Estas medidas dependerán del tipo de servicio, del proveedor utilizado y de los requisitos legales vigentes en cada momento.

11. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación no permitida o destrucción accidental.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, revisión de procesos, uso de entornos seguros y limitación del tratamiento a lo necesario.

Aun así, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede considerarse completamente seguro. Por ello, aunque trabajamos para proteger la información, no podemos garantizar una seguridad absoluta en todos los casos.

12. Derecho a presentar una reclamación

Si el usuario considera que sus derechos de protección de datos no han sido atendidos correctamente, puede contactarnos primero para que podamos revisar la situación y ofrecer una respuesta.

También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos en España.

13. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política RGPD cuando cambien los requisitos legales, las funciones del sitio web, los servicios disponibles o la forma en que tratamos los datos personales.

Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer la versión más reciente y entender cómo protegemos los datos personales.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política RGPD, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos de protección de datos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: vendor@vilapahome.com
Teléfono: +81 (709) 518 0138
Dirección: 540-5 JOJIMA-MACHI JOJIMA, CIUDAD DE KURUME, PREFECTURA DE FUKUOKA 830-0207, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00