En Vilapahome queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sencilla. Esta política explica cómo gestionamos las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados en vilapahome.com, aplicable a productos para el hogar como apliques de pared, ventiladores de techo, sillas de oficina, bañeras, sombrillas y sofás de dos plazas.
1. Plazo y condiciones de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, montaje incorrecto, instalación permanente o daños causados por el cliente. También debe conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, piezas, manuales y protecciones.
En productos voluminosos o delicados, recomendamos conservar el embalaje hasta comprobar que el artículo está completo y en buen estado.
2. Casos en los que se acepta o no se acepta una devolución
Aceptamos devoluciones cuando el producto presenta daños de transporte, defectos, errores de envío, piezas incorrectas o cuando el cliente desea devolverlo por motivos personales, siempre que cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
No aceptaremos devoluciones de productos usados, instalados, dañados por manipulación inadecuada, incompletos, enviados sin autorización previa o solicitados fuera del plazo de 45 días desde la recepción.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones de esta política o presenta daños atribuibles al cliente, no se realizará el reembolso.
3. No ofrecemos cambios de producto
Actualmente ofrecemos servicio de devolución, pero no realizamos cambios directos por otro artículo, modelo, color o medida.
Esta forma de gestión nos permite revisar cada producto correctamente y evitar incidencias relacionadas con disponibilidad, inventario o transporte, especialmente en artículos grandes o delicados. Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del artículo recibido, siempre que cumpla las condiciones aplicables, y realizar un nuevo pedido en nuestra web.
4. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a vendor@vilapahome.com.
Si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la compra y el pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelarlo y emitir un reembolso completo.
Si han pasado más de 48 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y solicitar una devolución conforme a esta política.
5. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, envíanos un correo electrónico a vendor@vilapahome.com dentro del plazo indicado.
Incluye el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o vídeos del producto, del embalaje o de cualquier daño, defecto o error detectado.
Revisaremos la información recibida y, si la solicitud cumple las condiciones, te enviaremos las instrucciones para continuar con el proceso de devolución.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
6. Etiqueta y gastos de devolución
Cuando la devolución sea aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y pegarla de forma visible en el paquete antes del envío.
Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, como cambio de opinión, preferencia de tamaño, color, estilo o necesidad, podremos descontar del reembolso una parte de los gastos de envío, recogida o gestión de devolución.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, daños durante el transporte, piezas incorrectas o error en el envío, asumiremos los gastos de devolución correspondientes, una vez verificada la incidencia.
No se realizará ningún reembolso si el producto no cumple las condiciones de devolución, llega dañado por una manipulación inadecuada o no corresponde al artículo originalmente enviado.
7. Revisión y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado, embalaje, piezas y accesorios. Si la devolución es aprobada tras la verificación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En casos de productos dañados, defectuosos, incompletos o enviados por error, podremos ofrecer un reembolso total o parcial según la situación concreta y las evidencias aportadas.
El dinero será devuelto al método de pago original. El plazo hasta que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pago.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: vendor@vilapahome.com
Teléfono: +81 (709) 518 0138
Dirección: 540-5 JOJIMA-MACHI JOJIMA, CIUDAD DE KURUME, PREFECTURA DE FUKUOKA 830-0207, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Zona de entrega: La totalidad de España
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