En Vilapahome queremos que el proceso de entrega sea claro, sencillo y seguro para nuestros clientes. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos la preparación, envío y seguimiento de los pedidos realizados en vilapahome.com, aplicable a productos para el hogar como apliques de pared, ventiladores de techo, sillas de oficina, bañeras, sombrillas y sofás de dos plazas.
1. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español.
En algunas zonas alejadas, islas, áreas de difícil acceso o direcciones con condiciones logísticas especiales, el plazo de entrega puede requerir algo más de tiempo. Si detectamos alguna limitación relacionada con la dirección de entrega, procuraremos informar al cliente lo antes posible.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito.
El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales durante el proceso de compra. Los costes de transporte aplicables al pedido ya están incluidos en el servicio ofrecido.
3. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos no se preparan ni se gestionan durante fines de semana o días festivos.
4. Hora límite de pedido
Los pedidos realizados y pagados correctamente antes de las 18:00 se considerarán recibidos dentro del mismo día laborable y comenzarán a gestionarse conforme al plazo habitual de preparación.
Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
5. Método de envío y plazo de entrega
Los pedidos se entregarán a través de servicios logísticos colaboradores, seleccionados según el tipo de producto, destino y condiciones de transporte.
El plazo estándar de entrega suele ser de 7 a 12 días desde la salida del pedido. Este plazo puede variar según la zona de entrega, disponibilidad logística, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, trámites de aduana o días festivos.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, recomendamos contactar primero por correo electrónico a vendor@vilapahome.com. También puedes comunicarte con nosotros por teléfono si necesitas asistencia adicional.
6. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Nosotros gestionamos el envío con proveedores logísticos que se encargan directamente de los trámites de despacho de aduanas cuando resulten necesarios.
El cliente no deberá abonar costes adicionales por impuestos, tasas de importación o gestión aduanera relacionados con el pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
Podrás consultar el estado del envío mediante el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico o a través de los datos logísticos facilitados.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse debido a retrasos en la sincronización del sistema logístico. Si el estado no cambia durante varios días, puedes contactarnos para revisar el caso.
8. Responsabilidad durante el envío
Si el producto llega dañado o si el paquete se pierde durante el transporte, el cliente deberá contactarnos lo antes posible y aportar el número de pedido, fotografías del producto, imágenes del embalaje o cualquier prueba relacionada.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no siempre es posible modificar la dirección, cambiar los datos de entrega o cancelar el envío. Haremos lo posible por ayudar, pero no podemos garantizar que estos cambios puedan realizarse a tiempo.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega, el número de teléfono y los datos de contacto sean correctos y completos antes de confirmar el pedido.
Los problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia en el momento de la entrega, rechazo del paquete o imposibilidad de contactar con el destinatario serán responsabilidad del cliente.
Si la incidencia se debe a una causa logística ajena al cliente, nosotros colaboraremos en la gestión y comunicación con el transportista para buscar una solución adecuada.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: vendor@vilapahome.com
Teléfono: +81 (709) 518 0138
Dirección: 540-5 JOJIMA-MACHI JOJIMA, CIUDAD DE KURUME, PREFECTURA DE FUKUOKA 830-0207, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Zona de entrega: La totalidad de España
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