1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, compra de productos y uso de los servicios disponibles en vilapahome.
Al acceder al sitio web, navegar por sus páginas, realizar un pedido o utilizar cualquiera de sus servicios, el usuario acepta estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte del contenido, te recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar compras a través de él.
Estos términos se aplican a los usuarios que utilizan el sitio web desde España y a las compras realizadas para entrega dentro del territorio español.
Vilapahome podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios legales, ajustes del servicio, mejoras del sitio web o necesidades operativas. La versión aplicable será la publicada en esta página en cada momento.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad en el uso del sitio web
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar un pedido, contactar con atención al cliente o utilizar cualquier función del sitio web.
También es responsabilidad del usuario revisar que los datos de entrega, contacto, facturación y pedido sean correctos antes de confirmar la compra.
Si el usuario dispone de una cuenta o conserva información relacionada con sus pedidos, deberá mantenerla protegida y evitar el uso no autorizado por parte de terceros.
Nosotros procuramos mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado. Sin embargo, no podemos garantizar que el acceso sea continuo o libre de interrupciones en todo momento.
No asumiremos responsabilidades que excedan lo legalmente exigible por incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el usuario, interrupciones de red, causas de fuerza mayor, problemas técnicos ajenos a nuestro control o actuaciones de terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.
3. Productos, disponibilidad y precios
Procuramos que la información de los productos, imágenes, descripciones, medidas, características y precios mostrados en el sitio web sea clara y correcta.
Aun así, el color, acabado, tamaño percibido o visualización de un producto puede variar ligeramente según el dispositivo, pantalla, iluminación o configuración utilizada por el usuario.
La disponibilidad de productos y los precios pueden cambiar sin aviso previo, según stock, ajustes del catálogo o condiciones comerciales aplicables.
Si detectamos un error evidente en el precio, descripción, disponibilidad o información esencial de un producto después de recibir un pedido, podremos contactar con el cliente para informar de la situación. En caso necesario, podremos cancelar el pedido afectado y emitir el reembolso correspondiente.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos realizados en el sitio web solo comenzarán a procesarse cuando el pago haya sido completado correctamente y verificado.
Actualmente aceptamos únicamente los siguientes métodos de pago:
American Express
Diners Club
JCB
Mastercard
VISA
Si el pago no se autoriza, se rechaza o no se completa correctamente, el pedido podría no confirmarse ni entrar en preparación.
La información de pago suele ser tratada de forma segura por proveedores de servicios de pago. Nosotros no almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible equivalente.
El cliente debe asegurarse de que los datos de pago introducidos sean correctos y de que el método utilizado esté habilitado para compras en línea.
5. Politica de envios
Realizamos envíos a todo el territorio español. Todos los pedidos cuentan con envío gratuito, sin gastos de transporte adicionales durante el proceso de compra.
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos.
El plazo estándar de transporte suele ser de 7 a 12 días desde la salida del pedido, aunque puede variar según la zona de entrega, disponibilidad logística, condiciones meteorológicas, festivos, trámites de aduana o periodos de alta demanda.
Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Para más información, consulte nuestra Politica de envios.
6. Política de Cancelación de Pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si han pasado más de 48 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido preparado, ha entrado en proceso de transporte o ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
En el caso de pedidos ya enviados, recomendamos esperar a recibir el producto y solicitar una devolución conforme al proceso correspondiente.
Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.
Actualmente no ofrecemos cambios directos por otro artículo, modelo, color o medida. Si el cliente desea otro producto, podrá solicitar la devolución del artículo recibido, siempre que cumpla las condiciones aplicables, y realizar un nuevo pedido.
Recomendamos solicitar la devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales pueden utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, devoluciones, reembolsos, seguridad del sitio web, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
El sitio web puede utilizar Cookies o tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda, escribiendo a vendor@vilapahome.com.
9. Disputas, protección del consumidor y legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación española aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como la normativa europea y española aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
En caso de incidencia, desacuerdo o reclamación relacionada con un pedido, pago, envío, producto, cancelación, devolución o reembolso, recomendamos al usuario contactar primero con nosotros a través de vendor@vilapahome.com, indicando el número de pedido y una descripción clara del problema. Nuestro objetivo será revisar la situación y ofrecer una respuesta razonable dentro del marco de nuestras políticas y de la normativa aplicable.
El usuario conserva en todo momento los derechos que le reconoce la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios. Nada en estos términos limitará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
Si no fuera posible resolver la reclamación de forma amistosa, el usuario podrá acudir a los organismos de consumo competentes, a los sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo que resulten aplicables o, cuando proceda, a los juzgados y tribunales competentes en España, de acuerdo con la normativa vigente.
En materia de protección de datos personales, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, cuando corresponda, el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, escribiendo a vendor@vilapahome.com. Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, también podrá presentar una reclamación ante la autoridad española competente en protección de datos.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o atención al cliente, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: vendor@vilapahome.com
Teléfono: +81 (709) 518 0138
Dirección: 540-5 JOJIMA-MACHI JOJIMA, CIUDAD DE KURUME, PREFECTURA DE FUKUOKA 830-0207, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
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