En Vilapahome respetamos la privacidad de nuestros usuarios y queremos explicar de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos los datos personales cuando visitas o compras en vilapahome.
Esta Política de Privacidad se aplica a los usuarios que acceden a nuestro sitio web desde España y a las compras de productos para el hogar, como apliques de pared, ventiladores de techo, sillas de oficina, bañeras, sombrillas y sofás de dos plazas.
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales que se produce cuando el usuario visita nuestro sitio web, navega por nuestros productos, realiza un pedido, efectúa un pago, solicita atención al cliente, gestiona una devolución o reembolso, o utiliza cualquier servicio relacionado con la compra.
También se aplica a las comunicaciones realizadas por correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto disponibles en el sitio web.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar diferentes tipos de información personal necesaria para gestionar correctamente nuestros servicios, entre ellos:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono (opcional).
Dirección de entrega.
Dirección de facturación, si es distinta.
Información del pedido, como productos comprados, fecha de compra, importe y estado del envío.
Información relacionada con solicitudes de atención al cliente, devoluciones o reembolsos.
Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y datos de navegación.
Información sobre el uso del sitio web, páginas visitadas, productos consultados y preferencias.
Datos obtenidos mediante Cookies o tecnologías similares.
Los datos de pago se procesan normalmente a través de proveedores de servicios de pago seguros. Nosotros no almacenamos de forma directa los datos completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible equivalente.
3. Cookies y tecnologías de recopilación de información
Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
Mantener el funcionamiento básico del sitio web.
Recordar productos añadidos al carrito.
Facilitar el proceso de compra y gestión del pedido.
Guardar preferencias del usuario.
Analizar visitas, rendimiento y uso del sitio web.
Mejorar la navegación y la experiencia de compra.
El usuario tiene derecho a recibir información clara sobre el uso de Cookies y puede aceptar, rechazar o retirar su consentimiento cuando corresponda. También puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de Cookies. En algunos casos, desactivar determinadas Cookies puede afectar al funcionamiento normal del sitio web o de algunas funciones de compra.
4. Uso de la información
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades legítimas y relacionadas con la prestación de nuestros servicios.
En particular, podemos utilizar la información para:
Procesar y confirmar pedidos.
Gestionar pagos, facturación y comprobaciones necesarias.
Preparar y enviar productos a la dirección indicada.
Proporcionar atención al cliente.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y solicitudes posventa.
Informar sobre el estado del pedido o incidencias relacionadas.
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraudes.
Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de navegación.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
Resolver reclamaciones, consultas o incidencias relacionadas con una compra.
No utilizamos los datos personales para fines incompatibles con los descritos en esta política.
5. Compartición de información
Podemos compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos legítimos.
Estos terceros pueden incluir:
Servicios de transporte y logística, para entregar los pedidos.
Proveedores de pago, para procesar transacciones de forma segura.
Herramientas técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Servicios de atención al cliente o gestión de comunicaciones.
Proveedores relacionados con devoluciones, reembolsos o incidencias posventa.
Autoridades, organismos públicos o terceros cuando exista una obligación legal aplicable.
No vendemos los datos personales de nuestros usuarios. Cualquier comunicación de datos se limita a la información necesaria para completar el servicio, gestionar una solicitud o cumplir la normativa aplicable.
6. Conservación y protección de datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, como gestionar pedidos, entregas, atención al cliente, devoluciones o reembolsos.
Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, transacciones o solicitudes posventa podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables, legales o para atender posibles reclamaciones.
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.
Aun así, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en Internet puede considerarse completamente seguro. Por ello, aunque trabajamos para proteger la información, no podemos garantizar una seguridad absoluta en todos los casos.
7. Derechos del usuario
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, el usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de acceso a sus datos.
Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión, cuando corresponda.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
Derecho de oposición al tratamiento de sus datos.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento otorgado, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a vendor@vilapahome.com, indicando claramente el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para identificar la solicitud.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
8. Base legal del tratamiento de datos
Tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Las bases legales que pueden justificar el tratamiento son:
Ejecución de un contrato: cuando los datos sean necesarios para procesar un pedido, gestionar el pago, organizar la entrega o atender una solicitud relacionada con la compra.
Consentimiento del usuario: cuando el usuario acepta el uso de determinadas Cookies, comunicaciones o tratamientos que requieran autorización previa.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario conservar o comunicar información por motivos fiscales, contables, legales o regulatorios.
Interés legítimo: cuando sea necesario para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, mejorar nuestros servicios, resolver incidencias o atender consultas razonables del usuario.
En todos los casos, procuramos tratar únicamente los datos necesarios y de forma proporcional a la finalidad correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos de protección de datos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: vendor@vilapahome.com
Teléfono: +81 (709) 518 0138
Dirección: 540-5 JOJIMA-MACHI JOJIMA, CIUDAD DE KURUME, PREFECTURA DE FUKUOKA 830-0207, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Zona de entrega: La totalidad de España
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